La empresa especializada en ayuda a los pasajeros de vuelo AirHelp ha elaborado un ránking con las mejores aerolíneas y los mejores aeropuertos del mundo. La compañía está especializada en reclamaciones y soporte a los pasajeros por problemas durante los trayectos. Según su sistema de baremación, estas son las mejores aerolíneas del mundo.
Un top diez internacional (o no tanto)
La mejor aerolínea según AirHelp es Qatar Airways, con un 8,16 sobre 10. La empresa especializada en el sector de la aviación distingue tres métricas para su clasificación: puntualidad, opinión del cliente y gestión de las reclamaciones. La compañía catarí destaca en las valoraciones de sus usuarios, con una nota de 9,1 sobre 10. Su puntualidad está valorada con un 8,3 y la gestión de reclamaciones con un 7,1.
La medalla de plata recae en Etihad Airways. Su puntuación es de 8,07. La puntualidad de la compañía de Emiratos Árabes Unidos tiene un 8; la opinión de los clientes un 8,8 y la gestión de las reclamaciones un 7,4. Virgin Atlantic cierra el podio con un 8,03 de nota media. La británica también tiene un 8 en puntualidad, un 8,5 en valoración de los clientes y un 7,6 en gestión de reclamaciones.
Las dos primeras posiciones son para aerolíneas de países de Oriente Medio y la tercera, para una europea. El cuarto puesto del ránking es para la australiana Qanta (con una puntuación de 7,99), y el quinto para KM Malta Airlines. La compañía del pequeño país mediterráneo logra un 7,85.
¿Cuándo un avión hace escala se puede salir del aeropuerto?
La primera empresa americana aparece en el sexto puesto de la clasificación: Aeromexico, con 7,84. Es la única del continente entre las diez primeras Le siguen dos aerolíneas de Oriente Medio: Oman Air (7,82 puntos) y Saudia (7,69). Los dos últimos puestos del top diez son para dos europeas: Brussels Airlines (7,66) y LOT Polish Airlines (7,65).
Las diez primeras posiciones reflejan el dominio de la aviación de Oriente Medio, con cuatro compañías. Europa también cuenta con cuatro clasificadas entre las mejores, pero en posiciones algo más bajas.
La clasificación de AirHelp reúne más de 800 aerolíneas de todo el mundo. En su sitio web puede compararse puntuaciones y buscar posiciones en el ránking. También pueden consultarse las mejores aerolíneas por país y por región y los resultados de años anteriores.
La metodología de la empresa
Como se ha indicado más arriba, AirHelp tiene en cuenta tres métricas para evaluar a las aerolíneas. Para la puntualidad, se considera que los vuelos que han llegado al destino en el plazo de 15 minutos de su hora de llegada publicada son puntuales. Se obtienen los datos sobre las llegadas de diversos proveedores y el resultado se expresa en un porcentaje. Por ejemplo, si una aerolínea tiene una puntuación de 8,5, significa que el 85% de los vuelos fueron puntuales.
¿Qué pasa si llegas tarde al vuelo en el aeropuerto?
En cuanto a la opinión del cliente, se hacen cientos de encuestas entre viajeros de más 60 países y se recopilan alrededor de 11.500 calificaciones sobre las aerolíneas. Los pasajeros deben puntuar sus experiencias en cinco factores: tripulación de cabina, comodidad del avión, limpieza del avión, oferta de comida y entretenimiento a bordo. Entre todas ellas, se hace una media.
Por último, los datos para la gestión de reclamaciones se extraen de la información que AirHelp recaba. Para asignar una puntuación, se desglosan los resultados en distintos aspectos: probabilidad de que una compañía aérea pague una compensación por una reclamación válida, el volumen total de reclamaciones que tramita una aerolínea y los comportamientos pasados y actuales en el proceso de reclamación.
