Las tarjetas de crédito de recompensas pueden generar puntos para beneficios como boletos de avión gratuitos o estancias en hoteles, y un nuevo informe revela cuáles son las que más aman los viajeros.
American Express se posicionó como el emisor número uno en satisfacción general del cliente, según el Estudio de Satisfacción de Tarjetas de Crédito en EE.UU. 2025 de J.D. Power. Le siguieron Bank of America y Capital One. Chase Bank —conocido por su popular tarjeta Chase Sapphire Reserve— junto con Discover y Wells Fargo ocuparon los siguientes lugares. Los seis primeros se situaron por encima del promedio de la industria.
Seguros de viaje: qué tener en cuenta a la hora de contratarlos
John Cabell, director general de inteligencia de pagos en J.D. Power, dijo en un comunicado que los aumentos en la satisfacción general están impulsados por “titulares con puntajes financieros más altos y sin deudas rotativas, especialmente aquellos que usan tarjetas con programas de puntos/millas y tarjetas con cuota anual”.
En el extremo opuesto del espectro estuvieron Credit One Bank, Premier Bankcard y FNBO, que ocuparon los últimos lugares en satisfacción general del cliente.
Para determinar sus clasificaciones, J.D. Power encuestó a más de 37 mil clientes de tarjetas de crédito entre junio de 2024 y junio de 2025.
En cuanto a las mejores tarjetas de recompensas sin cuota anual, las más destacadas fueron la Capital One Savor Rewards Card, la Citi Double Cash y la Discover It Student Cash Credit Card.
Entre las tarjetas co-marcadas sin cuota anual, las tres primeras en satisfacción general fueron la Hilton Honors American Express, la Costco Anywhere Visa de Citi y la Apple Card.
Muchas tarjetas de crédito de viajes y recompensas tienen cuotas anuales para compensar los numerosos beneficios y oportunidades que ofrecen a los clientes. En esta categoría, The Platinum Card de American Express ocupó el primer lugar, seguida de la Bank of America Premium Rewards Elite, la American Express Gold Card y la Chase Sapphire Reserve.
Las tarjetas pueden ser costosas (Chase acaba de aumentar la cuota anual de la Reserve a $795), pero los beneficios también pueden ser muy rentables para viajeros y compradores. Los titulares de la American Express Platinum, por ejemplo, tienen acceso a más de mil 400 salas VIP en aeropuertos, $200 en créditos anuales para Uber y un crédito de $300 en gimnasios Equinox, entre otros beneficios.
Para los viajeros frecuentes, la Citi/AAdvantage Executive World Elite Mastercard de American Airlines fue la tarjeta co-marcada de aerolíneas mejor posicionada.
Pero todas estas recompensas también tienen un costo: más de la mitad de los encuestados fueron descritos como “financieramente poco saludables” y mantenían saldos en sus tarjetas de crédito.
“Hubo un aumento significativo en el número de titulares financieramente poco saludables y en aquellos con deudas rotativas en las primeras fases del estudio”, dijo Cabell en el comunicado.
Por qué los expertos en viajes dicen que nunca debes tirar tu pase de abordar
Más allá de las tarjetas de crédito, J.D. Power también analiza otras industrias relacionadas con los viajes, incluidas las principales apps y sitios web. En ese ranking de 2023, la compañía encontró que Alaska Airlines, Southwest Airlines y JetBlue tuvieron la mayor satisfacción del cliente entre las aerolíneas, mientras que World of Hyatt, Choice Hotels y Hilton Honors ocuparon los primeros lugares en hoteles.
