Si no estás pidiendo un late checkout, puede que te estés perdiendo una gran ventaja. Y cuando hablamos de dejar la habitación, no nos referimos a las 12:00 o a la 13:00 horas. «Creo que la gente tiene miedo de pedirlo, pero normalmente podemos concederlo», explicó recientemente un empleado hotelero a Travel + Leisure durante un episodio de Travel, Unfiltered.
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«Puedo ampliarte la salida hasta las 14:30 o incluso las 16:00 si sé que tienes un vuelo tardío», añadió otro profesional, señalando que muchos viajeros solo quieren disponer de tiempo para asearse y prepararse antes de dirigirse al aeropuerto.
Y el late checkout no es la única petición que los huéspedes deberían sentirse cómodos haciendo. «Si tienes alergia a las plumas, si necesitas una habitación en una planta más alta, si reservaste una habitación con cama king size y prefieres una con dos camas… cualquier cosa que creas que vas a necesitar antes de tu llegada, por favor, llámanos», señaló otro miembro del personal hotelero.
Peticiones extravagantes
Los profesionales de la hospitalidad entrevistados —desde empleados de recepción hasta conserjes— acumulan décadas de experiencia y han visto prácticamente todo tipo de solicitudes imaginables.
Uno empleado hotelero recordó la ocasión en la que el músico Prince se alojó en su hotel. «Yo era un gran admirador suyo». El equipo recibió la petición de retirar los espejos y cualquier obra de arte que mostrara ojos porque, según explicó el empleado, «los ojos son una ventana al alma».
Otro compartió la historia de cómo ayudó a un miembro de una familia real a acceder a Netflix para ver Game of Thrones.
Por supuesto, no hace falta ser una celebridad para recibir un servicio excepcional.
Un conserje organizó la presencia de un poni y construyó un pequeño cercado para recrear el momento en que una pareja se conoció, como parte de la celebración de su 25º aniversario de boda. El huésped ayudó a su esposa a subir al poni, la acompañó alrededor del recinto y, posteriormente, ambos disfrutaron de una copa de champán servida por un camarero vestido de esmoquin. «Todo esto estaba siendo grabado y tenía que ver con la forma en que se conocieron hace 25 años», explicó el empleado a T+L.
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En el sector hotelero, hay muy pocas cosas realmente imposibles. Y los conserjes no solo pueden ayudar en las situaciones más extravagantes. Un gran conserje puede marcar la diferencia entre conseguir una mesa en un restaurante completamente reservado, obtener entradas para un espectáculo con todas las localidades agotadas o descubrir una experiencia cuya existencia ni siquiera conocías.
«Pregunta siempre si hay servicio de conserjería, especialmente si se trata de un lugar que no conoces», aconsejó uno de los entrevistados. «Pueden mostrarte cosas que nunca habrías esperado encontrar».
